همه نوشته‌های 92

پایان نامه بررسی تبیین تأثیر شئون عوامل گشت انتظامی ساختار سازمانی بر بروز اعمال خلاف


پلیس و عوامل گشت برای انجام وظایف با اختیارات تعیین شده در قانون، در شهرتبریز انجام وظیفه می کند.تا تمام وظایف و مأموریت های محوله و مسائل و وقایع شهر را حل کند که برای انجام این امر دارا بودن برخی خصوصیات شخصی و برخورد صحیح  و منطقی با هر مسئله ای نقش حیاتی در عملکرد عوامل گشت ایفا می کند.  و همانگونه که در فصل اول اشاره شد هدف اصلی این تحقیق بررسی عوامل سازمانی مؤثر بر بروز اعمال خلاف شئون انتظامی کارکنان مورد مطالعه گشت انتظامی شهرستان تبریز در سال ۱۳۹۱ می باشد در این فصل به دیدگاه های نظری مرتبط با موضوع و نظریه مبنای این تحقیق، پرداخته شده و چارچوب نظری ، مدل مفهومی تحقیق، فرضیه های تحقیق ، مدل تحلیلی تحقیق ارائه خواهد گردید .

 

۲-۲ مبانی نظری

دانش پژوهان ، متخصصان و سیاستمداران معتقد بر این نظرند که فساد از موانع عمده صلح و ثبات ، توسعه پایدار، دموکراسی و حقوق بشر در سراسر جهان است. گسترش فساد ، ثبات و امنیت جوامع را به خطر می­اندازد. ارزش­های اخلاقی و مردم سالاری را سست ، و توسعه اقتصادی ، اجتماعی و سیاسی را تهدید می­کند. اکنون جهانیان می­دانند که لازمه­ی استقرار دولت کارآمد ، اثربخش و عدالت ­محور ، مبارزه با فساد است. با این حال ، فساد در حال تبدیل شدن به پدیده­ای فراگیر است که تمامی کشورها اعم از توسعه یافته و در حال توسعه با آن روبرو هستند به گونه­ای که یکی از اهداف همه­ی دولتها مبارزه با آن است. در این راستا پژوهش­های بسیاری درباره عوامل موفقیت و اثربخشی سازمان­ها ، چگونگی مبارزه با فساد و کاهش آن انجام شد، و موضوعات مختلفی از جمله ساختار سازمانی ، فرآیندهای سازمانی ، مسائل محیطی ، فرهنگ سازمانی و … مورد توجه صاحب ­نظران قرار گرفته است. در دین مبین اسلام نیز فساد اقتصادی مورد توجه اکید قرار گرفته ، و مبارزه با این پدیده از مصداق­ های برجسته اقامه قسط و عدل بیان شده است. به عنوان مثال حضرت علی (ع) به مالک اشتر فرماندار مصر چنین می­فرمایند: «کارگزاران دولتی را از میان مردمی با تجربه و با حیا از خاندان­ های پاکیزه و با تقوا که در مسلمانی سابقه درخشانی دارند انتخاب کن ( نهج البلاغه ، ۱۳۸۱ ، ۵۷۹ ) .

برای دانلود متن کامل اینجا کلیک کنید

پایان نامه بررسی تبیین تأثیر فرهنگ سازمانی بر بروز اعمال خلاف شئون عوامل گشت انتظامی

_اعمال خلاف شئون انتظامی

برخی از صاحب نظران معتقدند که در هر جامعه عمل منافی شأن باید با توجه به انتظاراتی که افراد آن جامعه از آن صنف دارند ، تفسیر و احراز گردد. به عقیده ایشان ، معیار تشخیص اعمال منافی شئون انتظامی عرف عام بوده و افکار عمومی بهترین وسیله سنجش آن محسوب می شود. به عبارت دیگر : شأن انتظامی  یک اصطلاح کلی است که اگر بخواهیم آن را تعریف کنیم می گوییم : ( انتظاری که جامعه از پلیس یا عوامل گشت دارد ) و اگر پلیس بر خلاف آن عمل و رفتاری را انجام دهد ، می گویند خلاف شأن انجام داده است اینان معتقدند : قرار گرفتن در هر جایگاهی ، انتظاراتی را در شخصی که در آن جایگاه قرار گرفته است ، ایجاد می کند. این انتظارات تعریف نشده ولی در وجدان اجتماعی افراد یک جامعه حضور دارد و حسب مورد ، مجال بروز پیدا می کند .      ( مجله کانون وکلا ، شماره پیاپی ۱۸۶ ، ۱۸۷ ،  ۲۸۸ ) .

۱-۱۱  خلاصه فصل یک

فصل اول شامل : مقدمه ، طرح مسئله ، اهمیت و ضرورت تحقیق ، انگیزه و اهداف تحقیق ، سوالات تحقیق ، فرضیات تحقیق ، قلمرو تحقیق ، تعاریف نظری واژگان تخصصی و خلاصه فصل می باشد.

در این پژوهش مسأله ای که مطرح است این است که چه عواملی در بروز اعمال خلاف شؤن انتظامی کارکنان گشت انتظامی تبریز موثر است و  به چه ترتیب و سازوکارى مى توان در کاهش تخلفات کارکنان  گشت انتظامی درکلانتر ى هاى مورد مطالعه مؤثر و مفید واقع شد.

تبیین تأثیر عوامل سازمانی مؤثر بر بروز اعمال خلاف شئون انتظامی کارکنان گشت ضمن آگاهی خود آنان ، به فرماندهان نیز کمک می کند تا عوامل گشت را از نظر ویژگی های روانی و شخصیتی مورد ارزیابی قرار دهند و آنهایی را انتخاب کنند که دارای ویژگی هایی هستند که در تحقیقات گوناگون نشان داده شده است.

در این فصل یک هدف اصلی  و دو هدف فرعی و همچنین یک سوال اصلی و دو سوال فرعی و در نهایت یک فرضیه اصلی و دو فرضیه فرعی مطرح، و به بیان آنها پرداخته شده است و در خاتمه نیز قلمرو تحقیق و تعاریف نظری و عملیاتی پژوهش شرح داده شده است.

برای دانلود متن کامل اینجا کلیک کنید

پایان نامه عوامل سازمانی موثر بر بروز اعمال خلاف شئون انتظامی کارکنان گشت انتظامی تبریز

 

الف) موضوعی  :

بُعد موضوعی پژوهش مورد نظر عبارت است از بررسی عوامل سازمانی موثر بر بروز اعمال خلاف شئون انتظامی کارکنان مورد مطالعه گشت انتظامی شهرستان تبریز در سال ۱۳۹۱٫ بدیهی است که این موضوع به عنوان یک مسئله پژوهشی جزئی کوچک ، ولی فوق العاده مهم در امر نیروی انتظامی است که به عنوان یکی از نهادهای بسیار حساس امنیتی محسوب می شود.

ب)  قلمرو مکانی تحقیق :

قلمرو مکانی این تحقیق شامل کلانشهر تبریز و فرماندهی انتظامی شهرستان تبریز  می باشد.

ج)  قلمرو زمانی تحقیق :

به طور کلی اجرای این پژوهش در ۰۱/۷/۱۳۹۱ شروع شده است. بعد از شروع تمامی مراحل و اقدامات اجرایی تحقیق از قبیل تنظیم و آماده کردن ابزار تحقیق ، توزیع پرسشنامه زیر نظر اساتید راهنما و مشاور صورت گرفته ، اطلاعات اولیه جمع آوری گردیده و مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفت. قابل ذکر است پس از اتمام مراحل عملیاتی و اجرای تحقیق در بازه زمانی فوق الذکر ، محقق اقدام به تألیف پایان نامه نموده است.

۱-۱۰  تعاریف نظری ( مفهومی )  واژگان تخصصی

–  فرهنگ سازمانی

فرهنگ سازمانی عبارت است از مجموعه ای از ارزشها ، باورها ، نگرش ها و هنجارهای مشترک که رفتار و

انتظارات اعضای سازمان را شکل می دهد و به بیان وسیع تر فرهنگ سازمانی تعیین کننده نوع رفتار کارکنان است و اولویت ها را تعیین می نماید. ( استونر و فریمن ، ۱۳۷۵ ، ۲۶۱ ) .

 

_ ساختار سازمانی

ساختار سازمانی عبارت است از مطالعه منظم ( سیستماتیک ) عملیات ، اقدامات و کارها و نگرشهای افرادی که سازمان را تشکیل می دهند  ( رابینز ، ۱۹۹۳ ، ۲۹۲ ) .

 

_اعمال خلاف شئون انتظامی

برخی از صاحب نظران معتقدند که در هر جامعه عمل منافی شأن باید با توجه به انتظاراتی که افراد آن جامعه از آن صنف دارند ، تفسیر و احراز گردد. به عقیده ایشان ، معیار تشخیص اعمال منافی شئون انتظامی عرف عام بوده و افکار عمومی بهترین وسیله سنجش آن محسوب می شود. به عبارت دیگر : شأن انتظامی  یک اصطلاح کلی است که اگر بخواهیم آن را تعریف کنیم می گوییم : ( انتظاری که جامعه از پلیس یا عوامل گشت دارد ) و اگر پلیس بر خلاف آن عمل و رفتاری را انجام دهد ، می گویند خلاف شأن انجام داده است اینان معتقدند : قرار گرفتن در هر جایگاهی ، انتظاراتی را در شخصی که در آن جایگاه قرار گرفته است ، ایجاد می کند. این انتظارات تعریف نشده ولی در وجدان اجتماعی افراد یک جامعه حضور دارد و حسب مورد ، مجال بروز پیدا می کند .      ( مجله کانون وکلا ، شماره پیاپی ۱۸۶ ، ۱۸۷ ،  ۲۸۸ )

برای دانلود متن کامل اینجا کلیک کنید

دانلود پایان نامه بررسی «اعتماد محوری در ارائه خدمات» بر رضایت مشتری درسازمان امور مالیاتی استان گیلان.

پایان نامه 

عنوان کامل پایان نامه :

 بررسی اثر مدیریت کیفیت جامع (TQM) بر رضایت مشتریان  و اولویت بندی ابعاد آن با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی(AHP)

اهدف اصلی

  1. سنجش اثر مدیریتکیفیتجامعبررضایتمشتریاندرسازمان امور مالیاتی استان گیلان.
  2. اولویت بندی ابعاد مدیریت کیفیت جامع با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی در سازمان امور مالیاتی استان گیلان

 

۱-۵-۲ اهداف فرعی

  1. سنجش اثر «اعتماد محوری در ارائه خدمات» بر رضایت مشتری درسازمان امور مالیاتی استان گیلان.
  2. سنجش اثر «سرعت در ارائه خدمات» بر رضایت مشتری درسازمان امور مالیاتی استان گیلان .
  3. سنجش اثر«صحت در ارائه خدمات» بر رضایت مشتری درسازمان امور مالیاتی استان گیلان .
  4. سنجش اثر« شفافیت و اطلاع‌رسانی درست به ارباب‌رجوع» بر رضایت مشتری درسازمان امور مالیاتی استان گیلان .
  5. سنجش اثر«زیبایی فضای ارائه خدمات» بر رضایت مشتری درسازمان امور مالیاتی استان گیلان.
  6. سنجش اثر« پاسخگویی بر رضایت مشتری» درسازمان امور مالیاتی استان گیلان.
  7. سنجش اثر« توانمندسازی کارکنان» بر رضایت مشتری درسازمان امور مالیاتی استان گیلان.
  8. سنجش اثر« رعایت ملاحظات ارزشی و اعتقادی مشتریان »بر رضایت مشتری درسازمان امور مالیاتی استان گیلان .
  9. سنجش اثر« انعطاف‌پذیری در ارائه خدمات» بر رضایت مشتری درسازمان امور مالیاتی استان گیلان .

 

 

۱-۶ فرضیه ها

 

۱-۶-۱ فرضیه اصلی

  1. بینمدیریتکیفیتجامعورضایتمشتریاندرسازمان امور مالیاتی استان گیلانرابطه معناداریوجوددارد.

 

۱-۶-۲ فرضیه های فرعی

  1. بین «اعتماد محوری در ارائه خدمات» و رضایت مشتری در سازمان امور مالیاتی استان گیلان رابطه معناداری وجود دارد.
  2. بین «سرعت در ارائه خدمات »و رضایت مشتری در سازمان امور مالیاتی استان گیلان رابطه معناداری وجود دارد.

بین «صحت در ارائه خدمات »و رضایت مشتری در سازمان امور مالیاتی استان گیلان رابطه معناداری وجود دارد.

سوالات یا اهداف پایان نامه :

  1. سنجش اثر مدیریتکیفیتجامعبررضایتمشتریاندرسازمان امور مالیاتی استان گیلان.
  2. اولویت بندی ابعاد مدیریت کیفیت جامع با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی در سازمان امور مالیاتی استان گیلان

 

۱-۵-۲ اهداف فرعی

  1. سنجش اثر «اعتماد محوری در ارائه خدمات» بر رضایت مشتری درسازمان امور مالیاتی استان گیلان.
  2. سنجش اثر «سرعت در ارائه خدمات» بر رضایت مشتری درسازمان امور مالیاتی استان گیلان .
  3. سنجش اثر«صحت در ارائه خدمات» بر رضایت مشتری درسازمان امور مالیاتی استان گیلان .
  4. سنجش اثر« شفافیت و اطلاع‌رسانی درست به ارباب‌رجوع» بر رضایت مشتری درسازمان امور مالیاتی استان گیلان .
  5. سنجش اثر«زیبایی فضای ارائه خدمات» بر رضایت مشتری درسازمان امور مالیاتی استان گیلان.
  6. سنجش اثر« پاسخگویی بر رضایت مشتری» درسازمان امور مالیاتی استان گیلان.
  7. سنجش اثر« توانمندسازی کارکنان» بر رضایت مشتری درسازمان امور مالیاتی استان گیلان.
  8. سنجش اثر« رعایت ملاحظات ارزشی و اعتقادی مشتریان »بر رضایت مشتری درسازمان امور مالیاتی استان گیلان .
  9. سنجش اثر« انعطاف‌پذیری در ارائه خدمات» بر رضایت مشتری درسازمان امور مالیاتی استان گیلان .

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

 پایان نامه

لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان : بررسی اثر مدیریت کیفیت جامع (TQM) بر رضایت مشتریان  و اولویت بندی ابعاد آن با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی(AHP) با فرمت ورد