دسته‌بندی نشده

تاثیر رابطه بین کیفیت خدمات شهری و تمایل شهروندان به پرداخت عوارض نوسازی-دانلود پايان نامه مديريت

 

عنوان کامل پایان نامه :

  رابطه بین کیفیت خدمات شهری و تمایل شهروندان به پرداخت عوارض نوسازی

قسمتی از متن پایان نامه :

مقدمه

پس از شكل گيري حيات و با گذشت زمان، رابطه ي متقابل انسان ها در عرصه هاي اجتماعي، اقتصادي، سياسي و . . .  پیچيده تر گرديد. (بريماني،1383،ص126) تحولات اقتصادي، گسترش          مراكز صنعتی بازرگاني و پديده هاي ناشي از پيشرفت تكنولوژي در شهرها، مسايل و مشكلات متعددي براي زندگي شهري به وجود آورد. (طاهري،1377،ص10) و شكل گيري سازمان هايي را براي توليد كالا و خدمات و قبول مسؤوليت اداره ي امور زندگي شهروندان ضروري ساخت. (گلابي،1379،ص114) ايجاد سازماني به نام شهرداري، عالي ترين تدبيري بود كه از طرف دنياي متمدن براي پاسخگويي به  نيازمندي ها و توقعات بي شمار ساكنين شهرها به كار برده شد. (طاهري)

امروزه شهرداري‌ها ارتباط مداوم و تنگاتنگی با عموم مردم دارند و در بخش هاي مختلف از جمله، صدور مجوز و پروانه ي ساخت ساختمان هاي بلند مرتبه و معمولی، صدور و اصلاح پایانکار و          گواهی عدم خلاف ساختمان هاي معمولی و بلند مرتبه، صدور مجوزهاي تفکیک، تغییر کاربري و         دیوار گذاري، پرداخت انواع عوارض، پروانه کسب، معاملات، تخلفات و ساير امور مربوط به شهر،     خدمات ارائه می دهند. استفاده کنندگان و بهره مندان از این خدمات نیز براساس دو اصل مساوات و عدالت اجتماعی، سهم خود را از هزینه هایی که بر شهر تحمیل می کنند، در قالب “عوارض” می پردازند.

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

اهداف تحقيق

  • سنجش وضعیت کلی کیفیت خدمات شهری در شهر آستانه اشرفیه از دید شهروندان.
  • سنجش میزان تمایل شهروندان آستانه اشرفیه در رابطه با پرداخت عوارض نوسازي و عمران شهری.
  • تعیین رابطه بین کیفیت خدمات شهری در آستانه اشرفیه و تمایل شهروندان به پرداخت عوارض نوسازي و عمران شهری.
  • تعیین رابطه بین کیفیت قابليت اطمينان خدمات شهری در آستانه اشرفیه و تمایل شهروندان به پرداخت عوارض نوسازي و عمران شهری.
  • تعیین رابطه بین رغبت و اشتياق براي پاسخگويي در خدمات شهری آستانه اشرفیه و تمایل شهروندان به پرداخت عوارض نوسازي و عمران شهری.
  • تعیین رابطه بين همدلي با مردم در ارایه خدمات شهری آستانه اشرفیه و تمایل شهروندان به پرداخت عوارض نوسازي و عمران شهری.
  • تعیین رابطه بين تضمين کیفیت خدمات شهری آستانه اشرفیه و تمایل شهروندان به پرداخت عوارض نوسازي و عمران شهری.
  • تعیین رابطه بين وضعيت ظاهري و امكانات (تجهيزات) خدمات شهری در آستانه اشرفیه و تمایل شهروندان به پرداخت عوارض نوسازي و عمران شهری.

1-5- سوالات تحقيق

  • بين كيفيت خدمات شهری و تمايل شهروندان به پرداخت عوارض نوسازی و عمران شهری چه رابطه ای وجود دارد ؟
  • بین هر يك از عوامل موجود در مدل سروكوال و تمايل شهروندان به پرداخت عوارض نوسازی و عمران شهری چه رابطه ای وجود دارد ؟
  • آیا شهروندان از كيفيت خدمات شهری در شهر آستانه اشرفیه راضی هستند؟
  • ميزان تأثيرگذاري هر يك از عوامل موجود در مدل سروكوال در کیفیت خدمات شهری، چقدر مي باشد؟
متن کامل پایان نامه ها در 40y.ir