دسته‌بندی نشده

پایان نامه سنجش رابطه وفاداری به برند با ارزش ویژه برند بین در شرکت مخابرات استان¬گلستان

اهداف تحقيق

هدف اصلی تحقیق بصورت زیر است:

بررسی عوامل موثر بر ارزش ویژه برند با توجه به نظرمصرف کننده در بازار خدمات اینترنت پرسرعت شرکت مخابرات استان­گلستان

بر اساس هدف اصلی تحقیق،اهداف فرعی تحقیق بصورت زیر است:

  • سنجش رابطه بین نظرات مثبت خانواده درباره یک برند با آگاهی از برند در شرکت مخابرات استان­گلستان
  • سنجش رابطه بین نظرات مثبت خانواده درباره یک برند با تداعی برند در شرکت مخابرات استان­گلستان
  • سنجش رابطه بین نظرات مثبت خانواده درباره یک برند با کیفیت درک شده در شرکت مخابرات استان­گلستان
  • سنجش رابطه بین نظرات مثبت خانواده درباره یک برند با وفاداری برند در شرکت مخابرات استان­گلستان
  • سنجش رابطه بین ارتباطات دهان به دهان الکترونیکی با آگاهی از برند در شرکت مخابرات
    استان­گلستان
  • سنجش رابطه بین ارتباطات دهان به دهان الکترونیکی با تداعی برند در شرکت مخابرات استان­گلستان
  • سنجش رابطه بین ارتباطات دهان به دهان الکترونیکی با کیفیت درک شده در شرکت مخابرات
    استان­گلستان
  • سنجش رابطه بین ارتباطات دهان به دهان الکترونیکی با وفاداری برند در شرکت مخابرات
    استان­گلستان
  • سنجش رابطه بین آگاهی از برند با ارزش ویژه برند در شرکت مخابرات استان­گلستان
  • سنجش رابطه بین تداعی برند با ارزش ویژه برند در شرکت مخابرات استان­گلستان
  • سنجش رابطه بین کیفیت درک شده از یک برند با ارزش ویژه برند در شرکت مخابرات
    استان­گلستان
  • سنجش رابطه وفاداری به برند با ارزش ویژه برند بین در شرکت مخابرات استان­گلستان

1-4. اهمیت و ضرورت تحقیق

امروزه برند یک الزام استراتژیک برای سازمانها است که آنها را در جهت ایجاد ارزش بیشتر برای مشتریان و ایجاد مزیت های رقابتی پایدار یاری می نماید. ایجاد یک برند قدرتمند در بازار ، هدف بسیاری از سازمانها است. زیرا یک برند قدرتمند می تواند اعتماد مشتریان را در هنگام خرید کالاها و خدمات افزایش دهد و به آنها کمک کند تا عوامل ناملموس را بهتر درک کنند . به عبارت دیگر می توان گفت که یک برند قدرتمند، دارایی با ارزشی برای شرکت محسوب می شود(چن و چانگ،2008).

وجود اینكه بيش از 30 سال از كار مداوم در جهت غناي دانش برند در اروپا و آمريكا  مي­گذرد، اين مفهوم در ايران مورد توجّه قرار نگرفته است. فقدان دانش برند و مديريت برند صحيح در ايران نتيجه اي جز فروش روزافزون برندهاي خارجي در ميان اقشار جامعه و انزواي محصولات داخلي به همراه نخواهد داشت. اگر چه تحقيقات دانشگاهي صورت گرفته در ايران عامل وفاداري مشتري را مهم ترين خصوصيت مصرف كنندگان ايراني در مورد اكثر محصولات و خدمات مورد بررسي، معرفي مي كنند، متأسّفانه با نپرداختن به حوزه­هايي چون برند، مديريت برند و مفاهيم جديدي چون ارزش ويژه برند و ارزش افزوده برند، چنين فرصت بكري عملاً براي بازاريابان محصولات داخلي از دست رفته است. در كشور ایران برند­ها به عنوان يك دارايي در ترازنامه قيد نمي­شوند. اين امر سبب خنثي كردن تمركز بلندمدت مديريت بر هرگونه توسعه دروني برند است. بنابراين، جريان نقد و سودهاي كوتاه مدت غالباً به عنوان پارامترهاي مهم عملكرد استفاده مي­شوند. به طور استراتژيك، برند­هاي قوي مزيّت رقابتي و عملكرد را به عنوان منابع اصلي دريافت­هاي آتي شركت تجسّم مي­كنند. تحقيقات پيرامون ارزش ويژه برند نسبت به ساير دارايي­هاي نامشهود منطق نظام يافته تري دارد. اين خصيصه سبب شده است كه اين حوزه، به بخش زنده و قابل دوامي براي تمركز بر كاربردهاي معيارهاي عملكرد تبديل گردد. با ایجاد تمایزات ادراکی میان محصولات از طریق برند سازی و افزایش مشتری­های وفادار، بازاریابی ارزشی فراتر از سود آوری مالی برای سازمان ایجاد می­کنند. واقعیت این است که بیشتر داشته­های ارزشمند بسیاری از شرکت­ها، دارایی های مشهود آن­ها (مانند تجهیزات و زمین وساختمان و…) نیست؛ بلکه دارایی­های نا­مشهود (توانمندی های مدیریتی، بازاریابی و تخصص های مالی و عملیاتی و از همه مهمتر برند) آن هاست که می تواند ارزش­آفرین باشد. بنابراین یکی از ضروریات مدیران ارشد هر سازمان ایجاد برند­های قدرتمندی است که ضمن عمل به وعده ها و تعهد ها، قدرت و توانمندی­های خود را در طول زمان ارتقا دهند. درتمامی سازمان ها(اعم از دولتی، خصوصی ،تولیدی، خدماتی) استراتژي بازاریابی مهم­ترین منبع ایجاد ارزش برند، به شمار می آید . هر برند زمانی از ارزش ویژه بالاتری بر خوردار می­شود که مشتری­ها واکنش­های خوشایند و مطلوبی را نسبت به محصولات و تمام فعالیت­های بازاریابی آن نشان دهند(کلر،2003). بنابراین به این نتیجه می­رسیم امروزه در هر سازمانی بر خورداری از برندی با ارزش ویژه­ی بالاتر ممکن است مشتری­ها واکنش­های بهتری را نسبت به راهبردهای تعمیم برند نشان دهد؛ نسبت به­افزایش قیمت حساسیت کمتری داشته باشند؛ به دنبال یافتن برند مطلوب خود باشند یا حتی در صورت نبود فعالیت های تبلیغاتی همچنان به خرید یا استفاده از آن برند ادامه دهند (دیواندری،1391).

برای دانلود متن کامل اینجا کلیک کنید

متن کامل پایان نامه ها در 40y.ir